Kundenrückgewinnungsmanagement
- wesentlicher Baustein des Kundenbeziehungsmanagements

• Erhalt der potentiellen Umsätze und Gewinne durch Fortsetzung der Geschäftsbeziehung bei abwanderungswilligen bzw. verlorenen Kunden.
   
• Vermeidung von Akquisitionskosten zum Ersatz abgewanderter Kunden.
   
• Reduzierung von negativer Mundkommunikation.
   
• Beseitigung von Mängeln in der Leistungserstellung und Reduzierung von Fehlerkosten.
   
• Das Leistungsangebot an den Bedürfnissen der Kunden zu orientieren und zu verbessern: Was erbringt Kundenbindung und welche Leistungen sind redundant?

Kundenrückgewinnungsmanagement führt insgesamt zu einer höheren Loyalitätsrate und leistet damit einen wertvollen Beitrag zur Unternehmensrendite.

Systematisierung und Voraussetzungen

Last updated: 01/10/04 © by 3hm Automotive GmbH www.3hm.de