Kundenwertmanagement
 

• •In zahlreichen Unternehmen wird nach wie vor die Bedeutung eines Kunden über sein
  Umsatzvolumen definiert. Dabei ist die Unzulänglichkeit dieser Kennzahl als alleiniges
  Entscheidungskriterium allgemein bekannt.

• •Obwohl viele Unternehmen Kundenzufriedenheit als Garant für den langfristigen Unternehmenserfolg sehen, ist ein direkter Zusammenhang zwischen diesen Größen in vielen Fällen schwer nachweisbar und oft sogar fragwürdig.

• •Es ergibt die Notwendigkeit der Identifizierung wertvoller Kunden bzw. Kundengruppen, deren Bedürfnisse und Erwartungen, welche vorrangig zu bedienen sind.

• •Letzten Endes geht es für Unternehmen darum, Kundenbeziehungen sowohl wertstiftend im Sinne der Kunden als auch wertbringend im Sinne des Anbieters so zu gestalten, dass der Sprung vom Kundschafts- hin zu einem echten Kundenwertmanagement vollzogen wird.

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         ► Kundenwertmanagement führt als umfassender Ansatz zur Profitabilitätserhöhung im
             Unternehmen.

Systematisierung und Voraussetzungen

Last updated: 01/02/04 © by 3hm Automotive GmbH www.3hm.de