Messung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
 

• •Zufriedene Kunden kaufen mehr, öfters, akzeptieren höhere Preise und empfehlen das Unternehmen ihrer Wahl auch weiter.

• •Qualität ist nur das, was der Kunde auch als Qualität wahrnimmt. Die Konsequenzen für die Unternehmen:
  Qualität und Qualitätssicherung gehören auch zur Aufgabe von Marktforschung und Marketing.

• •Kundenzufriedenheitsanalysen geben Entscheidungshilfen bei der Verteilung von Ressourcen für die für Kunden tatsächlich relevanten Qualitätskriterien.

• •Kundenzufriedenheitsanalysen erfüllen einen wichtigen Beitrag sowohl für die externe als auch für die interne Kommunikation: Erhöhung der Kundenbindung und Steigerung der Mitarbeitermotivation.
   
• Nur zufriedene Mitarbeiter können Kunden zufrieden stellen. Guter persönlicher Service und ein freundlicher Umgang sind entscheidende Einflussfaktoren für die Zufriedenheit der Kunden.   

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         ► Kundenzufriedenheitsanalysen in seiner ganzheitlichen Vorgehensweise (3 C = Controlling,
             Consequences, Communication) sind die Basis für ein wirkungsvolles Kundenmanagement.

Systematisierung und Vorgehensweise

Last updated: 01/04/05 © by 3hm Automotive GmbH www.3hm.de