Mystery Customer
Analysen
Kaufzurückhaltung
der Verbraucher und eine Überbesetzung von Verkaufstellen verstärken
einen Ausleseprozess im Handel. Handels- bzw. Dienstleistungsbetriebe,
welche den Kunden keine Präferenz bieten, scheiden aus dem Markt aus.
Anspruchsvolle und
erklärungsbedürftige Produkte verlangen einen professionellen Service.
Mit einer entsprechenden Kunden orientierten Profilierung wird ein
Wettbewerbsvorteil geschaffen. Die Kunden danken dies mit einer hohen
Wiederkaufbereitschaft bzw. Loyalität sowie mit einer Weiterempfehlung
an Freunde und Bekannte.
Wie ist es mit der
Kunden orientierten Verkaufsqualität bestellt? Eine objektive
Qualitätsmessung gibt hierzu die Antwort.
1. Mystery Calling
Bereits am ersten
telefonischen Kontakt ist sicher zu stellen, dass
- die Begrüßung
freundlich ist
- der Kunde kompetent
beraten wird
- der Verkäufer(in)
den (potentiellen) Kunden in den Betrieb einlädt
- die Stimmung des
Gesprächs positiv und die Verabschiedung freundlich ist.
Erfahrene Testpersonen
prüfen in wieweit die Kundenerwartungen erfüllt werden.
2. Mystery Shopping
Beim Besuch des
Betriebes durch den (potentiellen) Kunden ist sicher zu stellen, dass
die Anforderungen zur Vermarktung anspruchsvoller bzw. Service
orientierter Produkte erfüllt werden.
Erfahrene Testpersonen
prüfen in wieweit die Anforderungen erfüllt werden.
Aus den Ergebnissen bzw. aus deren Umsetzung erreichen Sie u. a.
- einen gezielten
Schulungsbedarf für den Verkauf
- eine Qualifizierung
der Handels- bzw. Servicepartner auf Basis objektiver
Leistungskriterien
- eine Marken
adäquate Vermarktung
- eine hohe
Kundenloyalität durch zufriedene und auch gebundene Kunden.